Documents

Votre relevé d'informations, c'est un peu votre carnet de santé en assurance auto.

Il constitue votre historique d'assurance, et il est nécessaire à toute souscription de contrat. C'est lui qui permet, par exemple, de confirmer à combien s'élève votre coefficient bonus-malus.

Pour l'obtenir, il vous suffit d'en faire la demande auprès de votre assureur. Chez L'olivier, vous pouvez le demander via votre espace perso, ou en nous appelant au 01 79 35 06 27 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 9h à 18h, et le samedi de 9h à 17h. En savoir plus sur le relevé d'informations.

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Le plus simple et le plus rapide, c'est de nous les envoyer via votre espace perso. Rendez-vous dans la rubrique Mes documents, puis Envoyer un document.

À noter : les formats supportés sont les suivants .jpg, .png, .doc, .pdf, .docx et .bmp. Le poids maximal supporté par pièce envoyée est de 10 Mo.

Mais vous pouvez aussi nous les adresser par mail : client@lolivier.fr Ou par courrier : L’olivier – assurance auto Service Client TSA 95000 59071 Roubaix Cedex 1

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Nous vous envoyons votre avis d'échéance un mois avant la date anniversaire de votre contrat accompagné de votre nouvelle carte verte valable un an.

Votre nouvel échéancier (qui contient le détail des prélèvements) est disponible à compter du début de la nouvelle période d'assurance sur votre espace perso, rubrique Mes contrats > Détails > Mes documents.

Si entre-temps vous avez changé d'adresse, contactez le service client afin d'effectuer la modification.

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En cas de désaccord avec L'olivier, vous pouvez faire appel à la Direction Qualité :
- via le formulaire de réclamation
- en écrivant à l’adresse suivante :
Direction Qualité
L’olivier – assurance auto
TSA 35 003
59071 ROUBAIX Cedex 1

Pour tout savoir sur la procédure de réclamation, rendez-vous ici.
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Vous trouverez votre numéro de contrat :
  • en haut à gauche de vos dispositions particulières envoyées à la souscription de votre contrat
  • en haut à droite de tous les e-mails de gestion courante qui vous sont adressés
  • sur votre carte verte (partie détachable et dans la section 4)

À savoir : votre numéro de contrat commence par 108 et est suivi de 7 chiffres.
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Vous avez un mois à partir de la date de votre déménagement pour faire changer l'adresse de votre carte grise.

S'il s'agit d'un 1er, 2e ou 3e changement d'adresse, une étiquette sera à coller sur votre carte grise. Pour un 4e changement d'adresse, la carte grise sera à refaire.

Où effectuer le changement d'adresse ?

  • En ligne : via un téléservice de déclaration de changement d'adresse tel que la CPAM, la Caf, La Poste ou Pôle emploi par exemple ;
  • via le site de l'Agence nationale des titres sécurisés (ANTS).

Important : dès le déménagement passé, connectez-vous vite sur votre espace perso pour nous déclarer votre changement d'adresse.

Rendez-vous dans la rubrique Mes contrats, puis Mes conducteurs, et cliquez sur Modifier au niveau de l'adresse du conducteur principal. Si vous avez plusieurs contrats, pensez à faire le changement pour tous les contrats concernés.

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Faites-nous en la demande via votre espace perso.

Vous pouvez aussi nous contacter par mail : client@lolivier.fr Ou par téléphone (c'est toujours un plaisir de vous parler).
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Cela dépend du moyen que vous avez utilisé pour nous contacter :

  • Par email : un mail de confirmation est envoyé indiquant la bonne réception des documents et le délai de traitement. Super important : pour les pièces jointes, envoyez-nous vos documents au format PDF ou JPEG pour les images.
  • Via l’espace perso : en cas de souscription une liste personnalisée s'actualisera au fur et à mesure que nous recevrons vos documents. Ainsi, vous saurez quels sont ceux qui manquent encore.
  • Par courrier : votre courrier est un recommandé ? Suivez-le sur le site de la Poste avec le numéro de recommandé.Pour un courrier simple, il faut compter 7 jours ouvrés.
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Vous venez de souscrire chez L'olivier ? Bienvenue :)

Pour finaliser votre souscription et vous envoyer votre carte verte définitive, nous avons besoin des documents suivants :

  • vos Dispositions particulières paraphées à chaque page et signées
  • le mandat SEPA signé
  • la carte grise du véhicule
  • la copie du permis de conduire recto-verso de chaque conducteur désigné au contrat
  • (si vous avez déjà été assuré) un relevé d'information datant de moins d'un mois justifiant des 24 derniers mois d'assurance
  • (si vous avez déclaré une alcoolémie) le PV de gendarmerie.

Vous pouvez nous les envoyer directement depuis votre Espace Perso, et y suivre l'avancement de votre dossier de souscription. De plus, vous y trouverez la liste actualisée au fur et à mesure que vous nous enverrez vos documents.

Bon à savoir :

  • les Dispositions particulières et le mandat SEPA vous sont envoyés par email à la souscription de votre contrat. Vous avez la possibilité de les signer électroniquement via le lien fourni dans l'email ou via votre espace perso.
  • Le relevé d'information est à demander à votre ancien assureur.
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Comment envoyer les factures et justificatifs liés à mon sinistre ?

Pour nous envoyer vos factures et autres justificatifs liés à votre sinistre, rien de plus simple !

2 option s'offrent à vous :

  • Envoyez vos documents depuis votre Espace Perso
  • Ou envoyez-les par mail à sinistre@lolivier.fr
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Vous avez perdu votre carte verte ?

C'est super simple, demandez-là en quelques clics depuis votre espace perso, via la rubrique "Mes documents", puis en cliquant sur "Demander un document".

C'est tout bon, votre demande est bien prise en compte !
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