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Sinistre
Comment faire pour déclarer un sinistre ?
Vous venez d'avoir un sinistre ? Pas de temps à perdre.
Vous avez 5 jours ouvrés pour déclarer un accident de la circulation et 2 jours ouvrés pour un vol.

Pour déclarer votre sinistre, contactez le service sinistre par téléphone au 01 79 35 06 54.
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Proposez-vous la garantie valeur à neuf ?

Nous ne proposons pas ce type de garantie.

En cas de sinistre, si votre véhicule n'est pas réparable, un expert neutre évalue la valeur de votre véhicule en fonction de son état général, de son âge, etc.

Si l'expertise n'est pas possible (en cas de vol par exemple), l’expert s'appuie sur divers outils (cote Argus, valeur du marché, historique de réparations du véhicule, rapport du dernier CT…) pour estimer la valeur de votre véhicule avant le sinistre.

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Comment joindre l'assistance ?
2 cas :
- Vous avez souscrit ou votre contrat a été renouvelé avant le 1er janvier 2017 :
Contactez le 09 69 32 05 34. Depuis l'étranger, appelez le 00 33 1 40 25 16 74.
- Sinon,
Contactez le 01 41 85 99 73.
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À quelle adresse envoyer le constat amiable ?
Envoyez-le nous :
  • par email à sinistre@lolivier.fr
  • ou par courrier
    L'olivier – assurance auto | Service Sinistre
    TSA 95000
    59071 Roubaix Cedex 1

Besoin d'aide dans vos démarches en cas de sinistre ? Cliquez ici.
Des questions sur le constat amiable ? Vous trouverez sans doute vos réponses dans cet article.
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Comment joindre la protection juridique ?
Contactez les services de l'Équité, notre partenaire en protection juridique :
  • par téléphone / fax : 01 58 38 65 66 / 01 58 38 28 67 (de 8h à 19h du lundi au samedi, sauf jours fériés)
  • par courrier postal :
    L’Équité – Direction Protection Juridique
    7, Boulevard Haussmann
    75442 Paris Cedex 09
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Comment obtenir un constat amiable d'accident ?
Faites-nous en la demande :
  • via le formulaire de contact sur votre espace perso, rubrique Contact
  • par email : client@lolivier.fr
  • ou par courrier :
    L’olivier – assurance auto | Service Client
    TSA 95000
    59071 Roubaix Cedex 1

Si vous ne pouvez pas attendre, vous pouvez le télécharger et l'imprimer directement ici.

Bon à savoir : en cas d'accident impliquant un tiers, il est préférable de compléter le constat papier pour s'assurer que les versions des deux conducteurs sont identiques. Cela accélérera la gestion de votre dossier. Dans le cas d'un évenement sans tiers, vous pouvez imprimer la version électronique et nous l'envoyer complétée.
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Comment remplir mon constat à l'amiable ?
L'olivier vous aide à remplir votre constat amiable. Lisez notre article pour avoir des précisions illustrées, rubrique par rubrique.

Vous avez encore des questions ? Nos conseillers sinistre sont à votre écoute au 01 79 35 06 54 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 9h à 18h pour vous assister.
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Comment puis-je suivre l'état d'avancement de mon dossier de sinistre ?
Dès l'ouverture de votre sinistre, un gestionnaire dédié prend en charge votre dossier. Son nom vous est indiqué à la fin de l'appel.

Si vous avez besoin de nous contacter au sujet de ce sinistre par la suite, appelez le 01 79 35 06 54 et demandez à parler à votre gestionnaire dédié.
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Comment se passe l'expertise après un sinistre ?
L'assureur, dans le cadre d'un sinistre garanti, mandate un expert automobile.

Une première expertise à distance est effectuée : le garage transmet les photos des dommages à l'expert qui évalue le coût des réparations.

Si les dommages sont importants ou imprécis sur les photos, l'expert se déplacera sur place pour affiner son chiffrage.

Pour en savoir plus sur l'expertise automobile, consultez notre article sur le sujet.
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Comment vais-je être remboursé de mon sinistre auto ?
Tous nos règlements s'effectuent par virement sur le compte bancaire renseigné à votre contrat.

Si vous nous avez récemment demandé la modification de vos coordonnées bancaires, passez-nous un coup de fil au 01 79 35 06 54.

Bon à savoir : si vous choisissez de faire réparer votre véhicule dans un de nos garages agréés, aucune avance de fonds ne vous sera demandée (hors franchise prévue au contrat).
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Faut-il obligatoirement faire une expertise en cas de sinistre ?
L'expertise est obligatoire pour prétendre à une indemnisation. Elle nous permet de chiffrer le montant de votre préjudice et de vous indemniser pour l'ensemble du préjudice subi.

Pour en savoir plus sur l'expertise automobile, consultez notre article sur le sujet.
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Puis-je bénéficier d'un véhicule de prêt ? Si, oui pendant quelle durée ?
Vous pouvez bénéficier d'un véhicule de prêt si :
  • vous avez choisi l'assistance 0 km optionnelle ou le Pack Confort,
  • votre véhicule a été remorqué ou dépanné et est immobilisé pendant plus de 48h.

Le véhicule de prêt est mis à votre disposition pendant 7 jours suite à :
  • un accident ;
  • un vol ;
  • un acte de vandalisme ;
  • un incendie.

Vous avez souscrit ou renouvelé après le 1er janvier 2017 ? Un véhicule de prêt est également disponible en cas de panne jusqu'à 5 jours.

À savoir : dans le cadre d'un événement garanti, si votre véhicule est pris en charge par un garage de notre réseau partenaire, vous pouvez bénéficier d'un véhicule de prêt durant l'immobilisation de votre voiture pour réparation.

Pour plus d'informations, consultez vos Dispositions Générales.
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Qu'est-ce qu'une franchise ?
Il s'agit du montant restant à votre charge en cas d'accident responsable ou non responsable lorsque aucun recours ne peut être exercé contre l'auteur des dommages (vol, accident de stationnement par exemple) ou que le véhicule est endommagé sans l'intervention d'un tiers (tempête, grêle, inondation par exemple).

Bon à savoir : chez L'olivier – assurance auto, vous pouvez faire varier le montant de vos franchises à la souscription de votre contrat.

Pour en savoir plus sur la franchise en assurance auto, rendez-vous ici.
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Que faire en cas d'accident ?
Sécurité avant tout. Après avoir vérifié qu'aucune des parties n'ait besoin de soins, vous devez vous munir de votre constat amiable d'accident.

Il est important de compléter un seul et même formulaire de constat amiable d'accident. Munissez-vous de vos attestations d'assurance respectives et compléter le constat amiable en reportant les circonstances de l'accident. Le constat doit être signé des deux parties.

Attention : aucune modification ne doit être effectuée après la signature des deux conducteurs. En cas de doute sur le remplissage du constat, appelez notre service sinistre au 01 79 35 06 54 qui vous accompagnera dans cette demarche.
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Que faire en cas de bris de glace ?

Contactez l'un de nos partenaires bris de glace, France Pare-brise ou Norauto, pour ouvrir un dossier.

Notre prestataire prendra attache avec le service sinistre de L'olivier – assurance auto pour vérifier votre garantie. Seule la franchise contractuelle bris de glace sera à votre charge.

Précisions sur la garantie :

La garantie Bris de glace couvre le bris accidentel des éléments suivants :

  • pare-brise,
  • vitre arrière,
  • vitres latérales.

Nous prenons en charge la réparation ou le remplacement des éléments cités ci-dessus, dans la limite de 2 éléments par événement, sur présentation de l’original de la facture acquittée.
Lorsqu’au cours d’un même événement, plus de 2 glaces sont endommagées, cet événement ne sera plus couvert par la garantie Bris de glace mais par la garantie Dommage tous accidents.

Sont exclus de la garantie Bris de glace :

  • les feux arrière, y compris les clignotants arrière,
  • les clignotants,
  • les optiques de phare,
  • les miroirs des rétroviseurs,
  • les anti-brouillards,
  • les toits panoramiques ouvrants ou fixes.
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Que faire en cas de désaccord avec l'expert ou avec le gestionnaire ?
En cas de désaccord avec l'expert, vous pouvez contester le rapport d’expertise et demander une expertise contradictoire.

La recherche du second expert vous appartient et le paiement de ses honoraires seront entièrement à votre charge.

Si le rapport d’expertise contradictoire arrive aux mêmes conclusions que celles du rapport initial, leurs conclusions feront foi et seront appliquées.

Si les deux experts sont en désaccord, le dossier passe en procédure d'arbitrage. Un troisième expert, figurant sur la liste des experts agréés auprès de la cour d'appel, est alors nommé. Les honoraires de ce dernier sont partagés entre l’assureur et l’assuré.

En cas de désaccord avec le gestionnaire de votre dossier, sachez que nos gestionnaires sinistre appliquent scrupuleusement le code de la route et les textes de lois en vigueur.

Si le désaccord avec votre gestionnaire persiste, vous avez la possibilité de saisir le médiateur en lui écrivant à :
Direction Qualité
L’olivier – assurance auto
TSA 35 003
59071 Roubaix Cedex 1
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Que faire en cas de panne ?
Mettez-vous hors de danger (sur l'autoroute, mettez-vous derrière la barre de sécurité). Munissez-vous de votre carte verte et appelez l'assisteur.
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Que faire en cas de vol ?
La première chose à faire en cas de vol de véhicule est de prendre contact avec la fourrière la plus proche du lieu du vol afin de vérifier que votre véhicule ne s'y trouve pas.

Si votre véhicule n'y est pas, vous devez immédiatement contacter le commmisariat de police le plus proche pour faire un Procès verbal de constatation de vol.

Après avoir fait cette démarche administrative, appelez-nous.

Important : vous avez 2 jours pour nous déclarer le vol.
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Quel est le délai de remboursement d'un sinistre ?
En cas de sinistre, vous êtes indemnisé dans les 15 jours qui suivent l'accord amiable ou la décision judiciaire exécutoire.

Cas particuliers :
  • pour une catastrophe naturelle, l'assureur doit verser l'indemnité dans les 3 mois qui suivent la date de publication de l’arrêté interministériel constatant l’état de catastrophe naturelle ;
  • pour un vol, il existe un délai incompressible de 30 jours au terme duquel l'assureur s'engage à présenter une offre si le dossier est complet.

Quelle que soit la nature du sinistre, pour être indemnisé dans les meilleurs délais, envoyez toutes les pièces nécessaires à l'instruction du dossier sans perdre de temps.
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Vous avez 5 jours ouvrés pour déclarer un accident de la circulation et 2 jours ouvrés pour un vol.

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Quels sont les garages agréés par L'olivier ?
Notre réseau de garages agréés compte environ 1 200 établissements en France métropolitaine.

Le choix du garage se fait en fonction de votre emplacement et des disponibilités des garages.

Nous faisons notre possible pour trouver le garage disponible le plus proche pour vos réparations.

À savoir : tous les garages de notre réseau proposent le même niveau de service et sont soumis aux mêmes exigences. Des contrôles fréquents sont effectués par nos équipes pour vous garantir une qualité de service optimale.
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Quels sont les montants des franchises ?
Toutes les franchises n'ont pas le même montant. Chez L'olivier, nous proposons des franchises fixes, modulables à la hausse ou à la baisse lors de la souscription d'un contrat en formule Tiers Confort ou Tous Risques.

Connectez-vous à votre espace perso et rendez-vous dans la rubrique "Mes contrats". Les montants de vos franchises figurent dans vos Dispositions Particulières.

À savoir : chaque année, au renouvellement de votre contrat, si vous n'avez pas eu de sinistre responsable ni d'impayé, L'olivier vous accorde une baisse sur vos franchises et vous en informe par courrier un mois avant le renouvellement. Voir le détail de l'offre.
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Sur quoi l'expert se base-t-il pour évaluer le coût de mon sinistre ?
L'expert en automobile est sollicité pour chiffrer le montant de vos réparations et/ou de votre véhicule. L'expertise peut être effectuée par photo expertise ou directement sur le terrain, dans le garage choisi.

Si votre véhicule est considéré comme réparable, l'expert va chiffrer le montant de vos réparations conformément au devis du garagiste, la valeur des pièces de remplacement et les tarifs de main d'oeuvre moyens appliqués.

Si votre véhicule n'est pas réparable, l'expert pourra prendre contact avec vous pour vous demander de lui fournir toutes les factures d'entretien de votre véhicule, facture d'achat, etc. afin d'évaluer au mieux la valeur de votre voiture. Il tiendra compte également de la valeur de votre véhicule sur le marché de l'occasion.
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Accident sur un parking : quelle prise en charge ?
Le parking est un lieu de circulation. Le code de la route s'applique donc de la même manière que sur les voies de circulation dites "classiques".

À savoir : votre indemnisation dépendra des possibilités de recours et des responsabilités retenues dans l'accident.
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